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铜仁市纪委监委网站关注:基层看作风丨作风变群众看病更方便
时间:2021年01月20日 来源:铜仁市纪委监委网站 作者:佚名 浏览量:

铜仁市纪委监委网站关注:基层看作风丨作风变群众看病更方便 

 

原文载于2021年1月15日,铜仁市纪委监委网站

“你好,请问你是谢大娘的家属吗?你母亲出院后,现在恢复情况怎么样?是否有什么不良反应?如果有什么需要帮助的及时与我们取得联系!”
这是日前松桃苗族自治县人民医院消化肿瘤科的一名医护人员打电话给家住该县蓼皋街道南门社区公园路的陈女士,对陈女士的母亲出院后进行“回访”的通话情况。
“现在,医院门诊大厅设有咨询台,安排有导诊员,患者有什么帮助,导诊员帮助排忧解难;推出门诊平台预约、电话预约等网上预约挂号方式,方便患者就医救治;医护人员服务质量比以前提高了许多。”多名患者及群众对该县人民医院服务质量变化表示认可。
而在之前,该县纪委监委派驻第九纪检监察组及县人民医院纪委联合组成监督检查组,采取扮成患者、病人家属、电话咨询、问卷患者等方式进行明察暗访,了解到医院部分科室医护人员对患者或家属咨询病情态度生硬、交费排长队等行为,暴露出该医院存在服务意识、服务质量较差等问题。
了解到这些情况后,督查组及时梳理,对存在的问题及时向该县人民医院党委进行反馈,督促切实抓好整改落实。
县人民医院收到反馈的问题后,高度重视,立即作出安排部署,多次召开班子会议专题讨论解决办法,制定整改方案,要求各科室针对存在的问题举一反三,自查自纠,深入查摆问题,立行立改,以“三严三实”的优良作风,切实解决“看病难、看病贵”的问题,助推医患关系全面转变。
“医院服务意识提高了,方便群众就医,有助于提高全县人民群众的整体健康水平。”一位长期在该县卫生系统的老干部张大爷感言。
今年来,该县人民医院始终坚持以人民为中心,打造以提高人民群众的满意度为目标,把缓解群众“看病难、看病贵”作为核心任务来抓,大力整顿医院机关作风。制定出台了相关制度,成立督查办公室,明确责任分工,签订责任状,切实转变工作作风,简化就医程序,提高工作效率。
该县人民医院打出一套“组合拳”,从强管理抓服务着手,成立专门接受患者投诉的行政管理办公室,畅通举报投诉渠道,对督查发现或群众举报投诉的问题实行“零容忍”。实施“两个责任”分级约谈,重点对科室负责人进行廉政约谈,层层压实责任。通过典型案例,强化警示教育,及时提醒医护人员遵纪守法。通过开展廉政风险排查,查找存在的廉政风险点,警示全体医护人员廉洁从医,筑牢拒腐防变的防线。
实行优质护理服务,开通周末门诊和24小时门急诊,做到拍X片、做B超检查随到随做,并推出网上预约挂号、咨询病情、出院“回访”、随到随访等服务方式。添设多个交缴窗口及地点,患者缴费无需排长队耗更长时间,简化了就医流程,改善了患者就医环境,缓解了挂号收费窗口乃至门诊压力。全面推行对建档立卡贫困户住院治疗“先诊疗后付费”模式,大力推进家庭医生签约服务,使贫困人口签约服务实现全覆盖。开设综合服务窗口,实现新农合、大病保险、医疗救助、医疗扶助“一站式”结算,切实减轻患病贫困群众垫资压力和自费负担,巩固扩展脱贫攻坚成果。
同时,组织有关科室医疗骨干人员深入各乡镇开展“爱在苗乡”巡回义诊及医学知识培训、宣传活动,为群众送医、送药、送健康,组织公共突发卫生事件演练,方便群众看病就医。
“医院要以人民健康为中心。下一步,要加强整合监督资源,加强对医疗系统‘关键环节’‘重点领域’‘关键岗位’的监督检查,时刻绷紧纪律这根弦,提高医护人员的服务意识,让患者享受到优质的医疗服务,打造良好的就医环境。”该县纪委监委有关负责人说。(唐义长)

 

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