松桃纪委监委“三项措施”提高信访举报质效
时间:2019年12月05日
来源:松桃纪委监委
作者:佚名
浏览量:
今年以来，县纪委监委不断畅通群众信访举报渠道，优化信访服务环境，切实加强受理处置、回访群众工作，进一步提高了信访举报办理质量，有效减少重复访和越级访的问题，群众满意度得到提升。今年来，全县共受理各级纪检监察机关信访举报307件，其中本级受理153件，上级转交办154件，均已全部按程序处置。
信访举报渠道实打实设置。通过来信、来电、来访、网站“四位一体”方式，公布信访举报电话、地址、邮箱，通过畅通信访举报渠道，充分发挥广大党员干部及群众的监督作用，将“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动、“百名纪检监察干部访百村进万家”专项行动、“扫黑除恶”专项斗争、“漠视侵害群众利益问题”专项整治有机结合起来，变群众“上访”为干部“下访”，纪检监察干部深入基层，走村串户，带着问题，与群众面对面交流，收集群众举报反映的问题，给群众讲解举报诉求范围与方式，确保问题解决在基层、矛盾化解在当地，切实为民排忧解难。
分类管理台账实打实建立。制定《松桃苗族自治县纪委监委信访举报办理工作制度》，完善信访举报件的受理、处置、办理、报结、回访等闭环管理流程，建立明确工作环节时限，实现信访举报件受理、分流、报结“总—分—总”全过程闭环监管，建立信访举报件管理台账，统一登记，分类管理，提出处置意见，逐条认真研判，规范信访办理流程，不断提升信访件办理质量和实效。切实加强对信访办理人员的纪律教育，严格保密工作制度，对举报人身份和举报内容严格保密，维护举报人合法权益。通过建立健全信访举报办理工作制度，信访举报工作质量、群众认可度得到有效提升。
跟踪督办回访实打实开展。加强对信访举报办理情况的监督检查，通过电话、书面、实地走访等方式，督促解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题，并安排专人对承办部门进行督办与办理业务指导，发现案件办理中苗头性、倾向性问题早提醒、早纠正、早处理，做到限时办结，高效运行，切实提升信访件办结质量。办结后，全面掌握信访件查办情况，采用书面形式予以及时答复信访举报人，告知信访举报件办结及处理情况。并同步回访，与信访举报人面对面交流，了解办理情况是否满意，并帮助排忧解难，切实提高信访办结的社会效果、群众满意度，做到“件件有着落，事事有回音”。