“真没想到，现在政务服务大厅办理有关事项事如此方便，比以前便捷多了，省钱又省时。要是在以往，得亲自跑去贵阳办，不光费用高，花费时间也长，很不划算。”

日前，前来松桃苗族自治县政务服务中心办事大厅的周先生现场快速办理了执业药师再注册登记后，脸上洋溢着笑容。

这是该县通过跟进监督，转变工作作风，纵深推进“放管服”的一个缩影。

然而，在几个月前，该县通过综合运用“巡察监督+日常监督”模式，发现政务窗口服务部门服务意识淡薄、工作效率不高等问题，并将存在的问题反馈给相关部门，督促认真整改落实。

该县政务服务中心及窗口服务部门针对群众、外商的办事存在的“痛点”“堵点”“难点”问题，积极查找“病症”，列出负面清单，逐一整改落实。积极创新政府服务方式，优化政务服务，深化“放管服”改革，出台贴心的服务举措、完善便民审批流程、打造更良好的服务环境，群众、外商办事便捷。通过“一次告知、一窗受理、一次办结、一厅多用”模式和“预约、延时、上门、代办、志愿”方式，为群众提供“咨询简化、审批简化、服务优化、代办人性化”服务，切实提升群众的满意度。同时，该县政务服务中心大厅窗口按照部门职责，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行机制，建成了集行政审批、公共服务、12345热线受理、政务公开、效能监察等多功能于一体的综合性政务服务平台，做到了网上办、邮寄办、预约办和延时办，简化了程序，让群众、外商办事“只进一扇门、最多跑一趟”，提高了办事效率，降低了办事成本。

同时，县政务服务中心还与政务服务平台对接，联通省、市有关部门业务系统，实现政务服务数据汇聚共享和业务协同，为政务服务大厅业务提供公共入口、公共通道和公共支撑。实现线下业务受理与省市政务服务平台对接，线上线下功能互补、无缝衔接、集成融合，企业、群众办事可线上预约、线下办理，申请材料线上提交、线下调用，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

此外，针对招商引资项目和扶贫项目，政务服务大厅还开辟了绿色通道，特事特办，优先办理。

截至目前，该县政务服务中心共开通100余个服务窗口，涵盖民政、残联、社保、住房保障、不动产、合医、发改等部门服务内容；通过政务服务网录入办件1128541件，即办件954864件，邮政免费寄递27件；共为725家新开办企业报销印章刻制费用40余万元，服务事项审批、办结率达100%。

“下一步，进一步强化日常监督、巡回监督、跟踪监督、精准监督，纵深推进‘放管服’，让群众看得见服务质量的真正好转、办事效率的真正提高，群众少跑路、快速办事，打通服务群众的‘最后一公里’，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。”该县纪委监委有关负责人表示。（松桃苗族自治县纪委监委）