原文载于2021年2月24日铜仁日报

 “县纪委监委的同志太热情了，到办公室不是让座就是递水，很暖心；工作人员认真听取咱老百姓的诉求，仔细做好记录，还给我们分析讲解有关法律法规，让我们打开心结……

日前，松桃苗族自治县纪委监委的同志在孟溪镇开展“回访”工作时，几名群众不由自主地说。

去年以来，该县纪委监委为进一步强化信访规范化建设，增强服务意识，改进工作作风，保持来访渠道畅通，注重心理疏导，提高联系群众、服务群众、保障群众权益的能力，针对群众反映来访热情接待，认真倾听诉求，为来访人依法、逐级、有序上访提供政策法规解答。对业务范围外来访耐心疏导，把“为什么不受理”“到哪里反映”讲清楚说明白，最大限度争取群众理解和信任，让信访举报大厅成为了解社情民意、为群众排忧解难的窗口。

在畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道的同时，把“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动、“百名纪检监察干部访百村进千家”专项行动、“‘杨荣式’好干部”大走访活动结合起来，将群众信访移到群众“家门口”，入户走访核实群众诉求问题。加强推进基层检举举报平台建设，组织乡镇（街道）纪委（纪工委）规范应用检举举报平台，并开展业务培训，提高业务能力，将平台信息技术优势转化为工作效率。

县纪委监委完善信访举报办理机制，推动信访举报工作高质量发展。建立健全委领导班子成员定期接待群众来访、带案下访等制度，将每周星期二定为领导接访日，由班子成员到信访举报中心接访。分类交由班子成员进行带信下访，着力推动解决一批群众反映强烈的信访举报问题。严格执行处理检举控告工作有关规定，对实名控告优先办理、优先处置、及时反馈，对举报反映党员干部涉嫌违纪违法的问题认真核查，认定党员干部受到错告诬告的，通过书面送达澄清函、召开会议、向所在单位或党组织进行通报等方式进行澄清正名，依规依纪依法保护党员干部干事创业，激励担当作为。

截至去年底，全县共受理信访举报318件，其中上级转送164件、本级受理154件，已全部进行了处置。对受到不实反映情况的12名党员干部予以澄清正名。

“信访举报是纪检监察业务工作的一道关口，要始终坚持以人民为中心。下一步，将重点聚焦群众反映强烈的痛点、难点、焦点问题，加大信访处置力度，把矛盾和问题早日化解在基层，消灭在萌芽状态，用心用情把群众的切身利益和诉求问题从‘纸上’落到‘心上’。”该县纪委监委相关负责人表示。